Política de retiros

1. Introducción

El propósito de esta política es sencillo: siempre debes saber dónde está tu dinero, qué sigue y por qué. Forma parte de tu relación con Veltrax Core Pro y se lee junto con los Términos y Condiciones y la página de AML y KYC. Al solicitar un retiro confirmas que leíste esta página y aceptas sus condiciones. Nada aquí elimina derechos que te correspondan conforme a la ley mexicana aplicable.

2. Métodos de retiro disponibles

Los métodos listados abajo son los que actualmente operan para pagos. Cada uno se muestra con la comisión de plataforma y la ventana estándar de procesamiento antes de que confirmes una solicitud.

Los retiros se pagan por el mismo método con el que depositaste, siempre que ese método admita pagos salientes. Los retiros a tarjeta regresan a la misma tarjeta con la que financiaste la cuenta, las transferencias SPEI se envían a una cuenta bancaria mexicana a tu nombre y los pagos por Mercado Pago llegan a la billetera desde la que depositaste. Si por algún motivo un método de depósito no puede recibir pagos, te lo decimos antes de que confirmes y te mostramos las alternativas disponibles.

3. Tiempos de procesamiento

Las ventanas estándar son de 1 a 5 días hábiles para Visa y Mastercard, de 1 a 3 días hábiles por SPEI y dentro de 24 horas para Mercado Pago, contadas en cada caso desde la aprobación de la solicitud. Varios factores pueden mover la fecha final de liquidación: tu estatus de verificación, los horarios de corte de los bancos y emisores de tarjeta en la cadena de pago, y los fines de semana y días festivos oficiales en México, que nunca cuentan como días hábiles. Una solicitud aprobada el viernes por la tarde antes de un puente llegará más tarde en calendario que una aprobada un martes, aunque la ventana en días hábiles sea la misma.

4. Comisiones

Veltrax Core Pro no cobra comisión por retiros. Terceros en la cadena de pago, como tu banco, el emisor de tu tarjeta o el proveedor de la billetera, pueden aplicar sus propios cargos por pagos recibidos. Cualquier cargo que conozcamos por adelantado se muestra antes de que confirmes la solicitud, así que nada se descuenta en silencio. Los cargos fijados por tu propio banco o proveedor les corresponden explicarlos a ellos, y con gusto te ayudamos a leer su tarifario si tienes dudas.

5. Límites

El monto mínimo por solicitud de retiro es de $1,500 MXN. Por debajo de esa cifra la solicitud no se puede enviar, y conviene recordar que un cargo del proveedor puede volver poco conveniente un pago muy pequeño. Los límites diarios y mensuales de retiro dependen del nivel de tu plan y de tu nivel de verificación, y los límites que aplican en tu caso se muestran en tu cuenta antes de confirmar cada solicitud. Los límites más amplios se liberan tras la verificación ampliada; si tu retiro previsto excede el límite mostrado, escríbenos a soporte y te guiamos por los pasos de verificación ampliada.

6. Verificaciones de identidad y prevención de lavado de dinero

Los retiros exigen que la verificación de identidad de la cuenta esté completa. Antes de un primer pago confirmamos que tu nombre completo coincida con el titular registrado, que tu fecha de nacimiento y los datos de tu identificación oficial sean consistentes y que la cuenta o tarjeta de destino esté a tu nombre. Estas verificaciones se alinean con los requisitos aplicables en México en materia de prevención de lavado de dinero. La verificación se hace una sola vez y luego se reutiliza, aunque podemos pedir una actualización periódica o un documento vigente si el original expira. El proceso completo está descrito en la página de AML y KYC.

7. Motivos por los que un retiro puede retrasarse o rechazarse

Una solicitud puede detenerse o rechazarse por una lista corta de motivos: los datos de destino no coinciden con tu identidad verificada, falta un documento o está vencido, una actividad inusual activó verificaciones adicionales, existe una falla técnica del proveedor de pagos o aplica una restricción regulatoria o legal sobre la transacción. En todos los casos se te informa el motivo y qué lo resuelve. Una solicitud rechazada no es una solicitud perdida: una vez corregida la causa puedes volver a enviarla, y priorizamos las reenviadas que se bloquearon por algo de nuestro lado.

8. Tu responsabilidad sobre los datos correctos

Los datos bancarios o de pago que capturas son tu responsabilidad. Revisa la CLABE, el nombre del banco, los datos de la tarjeta o el correo de tu billetera antes de confirmar, cada vez, incluso si ya usaste ese destino antes. Los fondos enviados a datos equivocados pueden retrasarse, y su recuperación depende por completo de la institución receptora y no puede garantizarse desde aquí. No podemos revertir un pago una vez que el banco receptor lo aceptó. Por eso, guardar destinos verificados en tu perfil y reutilizarlos es más seguro que escribirlos de nuevo cada vez.

9. Cancelar o modificar una solicitud

Mientras una solicitud de retiro muestra el estatus En proceso pendiente puedes cancelarla o editarla tú mismo desde el área de cuenta, o escribiendo a [email protected]. Una vez iniciado el procesamiento, el pago ya no se puede detener, y lo sensato es dejar que llegue y enviar una solicitud nueva si aún quieres mover fondos de regreso. Cancelar una solicitud pendiente es gratis y jamás afecta tu posición en la plataforma.

10. Soporte

Las dudas sobre un retiro, un límite o un paso de verificación se envían a [email protected], y las atiende Soporte a Clientes y Cumplimiento. Respondemos generalmente en menos de una hora hábil durante Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), días festivos excluidos. Incluye el correo de tu cuenta y el número de referencia del retiro, y escribe la palabra Retiro en el asunto para que tu mensaje llegue de inmediato a la cola correcta.

11. Actualizaciones de la política

Cuando esta política cambia, la versión nueva se publica en esta página y rige desde el momento de su publicación. La versión visible aquí es la que gobierna tu próxima solicitud de retiro. Te recomendamos releerla si vuelves tras una ausencia larga o si te notificamos un cambio, porque seguir solicitando retiros después de una actualización cuenta como aceptación de los términos vigentes.