Política de Privacidad
Esta política explica qué datos personales recopila Veltrax Core Pro, con qué fin los recopila, cómo se usan, quién los recibe y qué derechos puedes ejercer sobre ellos. Aplica a este sitio web y a los servicios descritos en él, incluido el proceso de registro que inicia aquí. Léela junto con la Política AML / KYC, que cubre la verificación de identidad con mayor detalle.
Definiciones
Dato personal es cualquier información vinculada a una persona física identificada o identificable, como tu nombre, tu correo o tu número de teléfono. El responsable decide para qué y cómo se tratan los datos personales; Veltrax Core Pro es el responsable de los datos descritos aquí. Los encargados son terceros que tratan datos por instrucciones nuestras, como proveedores de hospedaje y de verificación, y tratamiento es cualquier operación que se haga con los datos, desde guardarlos hasta analizarlos.
Datos personales que recopilamos
Cuando registras tu interés o abres una cuenta, recopilamos tu nombre, apellido, teléfono y correo electrónico, junto con el contenido de tu solicitud o de tus mensajes a soporte. Durante la incorporación también recopilamos datos de verificación de identidad, descritos en la Política AML / KYC. Si llegas a ser cliente, se agregan los registros de transacciones y de cuenta para que el servicio pueda funcionar.
Estos datos los obtenemos directamente de ti, mediante los formularios que llenas y los documentos que envías, así como del propio uso que haces de la plataforma.
Datos de uso
Como la mayoría de los sitios, recopilamos información técnica sobre cómo se usa el sitio: páginas visitadas, tiempo en ellas, funciones utilizadas y el dispositivo, navegador y región aproximados del visitante. Estos datos se agrupan para entender cómo se navega el sitio, qué páginas responden dudas y dónde los visitantes se pierden. Usados con criterio, mejoran el sitio; no se usan para construir perfiles tuyos con fines ajenos.
Cookies
Las cookies son archivos pequeños que guarda tu navegador. Las cookies esenciales mantienen el sitio funcionando, por ejemplo recordando tu sesión y tu preferencia de idioma, y no pueden desactivarse sin romper partes del sitio. Las cookies de analítica, cuando están activas, miden el uso agregado para que podamos mejorar.
Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador y eliminarlas cuando quieras. Bloquear las esenciales puede afectar el registro y el inicio de sesión, mientras que rechazar las de analítica no toca esas funciones.
Responsable y encargados del tratamiento
Veltrax Core Pro es el responsable de los datos personales descritos en esta política, lo que significa que decidimos las finalidades y los medios del tratamiento. Cuando los sistemas corren en infraestructura operada por terceros, esas partes actúan como encargados: manejan datos solo bajo nuestras instrucciones documentadas y con obligaciones contractuales de seguridad y confidencialidad. Elegimos a los encargados por la protección que pueden demostrar, y seguimos siendo responsables de los datos que se nos confían.
Cómo se usa tu información
Tu información se usa para responder las solicitudes que nos envías, para contactarte sobre un registro que hayas iniciado y para proveer y administrar el servicio si llegas a ser cliente. También se usa para cumplir obligaciones legales que nos aplican, como la verificación de identidad y la conservación de registros. Por último, con tu consentimiento se usa para analítica y para mensajes de marketing, y puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.
No usamos tu información para fines incompatibles con los descritos aquí, y no la vendemos.
Fundamento del tratamiento
Cada tratamiento descansa en un fundamento. Cuando el tratamiento es necesario para cumplir un contrato contigo o para dar pasos a tu solicitud antes de celebrarlo, el fundamento es el contrato. Cuando la ley lo exige, como en la verificación de identidad y la conservación de registros, el fundamento es la obligación legal. Cuando el tratamiento apoya nuestros legítimos intereses, como proteger la plataforma y mejorarla, el fundamento es el interés legítimo, ponderado frente a tus derechos. El marketing por correo descansa en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento sin afectar la licitud de los mensajes anteriores.
Tus derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), puedes ejercer tus derechos ARCO frente a nosotros: acceder a los datos personales que mantenemos sobre ti, rectificar los que estén inexactos o incompletos, solicitar la cancelación de los que no estemos obligados a conservar y oponerte al tratamiento de tus datos para ciertas finalidades. También puedes retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento.
Para ejercer cualquier derecho, escribe a [email protected] desde tu correo registrado. Respondemos en un plazo razonable y quizá necesitemos verificar tu identidad antes de actuar, lo cual te protege en lugar de retrasarte.
Conservación de datos
Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté viva y durante el periodo posterior que la ley exija o que las controversias razonablemente requieran. Los documentos de verificación de identidad se conservan por el periodo legalmente exigido para fines antilavado, y las conversaciones con soporte hasta por cinco años. Los registros de consentimiento de marketing se guardan hasta que lo retiras, más el breve tiempo necesario para dejar constancia del retiro. Cuando un periodo de conservación vence, los datos se eliminan o destruyen de forma segura.
Compartición de datos
Compartimos datos personales solo con quienes los necesitan para que el servicio funcione y la ley se cumpla: proveedores que hospedan, protegen y dan soporte a nuestros sistemas, proveedores de verificación de identidad, empresas afiliadas involucradas en la operación del servicio, y reguladores u otras autoridades competentes donde la ley prevé la entrega. Cada categoría recibe únicamente los datos que su papel requiere. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros sin tu consentimiento.
Medidas de seguridad
Los datos personales se protegen en tránsito mediante cifrado TLS y en reposo mediante el cifrado de los registros almacenados. El acceso se concede solo a quien lo necesita, de forma controlada y registrada, y los cambios sensibles en las cuentas llevan periodos de espera. Ningún sistema puede prometer seguridad perfecta, así que combinamos medidas técnicas con monitoreo y un proceso de incidentes que notifica a los clientes afectados cuando procede. Puedes reforzar tu propia protección con una contraseña única y verificación en dos pasos, como se describe en la página de seguridad.
Proveedores de servicios
Nuestros proveedores incluyen compañías de hospedaje y TI que operan nuestra infraestructura, proveedores de verificación que revisan documentos de identidad, proveedores de comunicaciones que entregan el correo y proveedores de analítica que miden el uso del sitio. Los proveedores actúan bajo nuestras instrucciones, quedan sujetos a términos escritos de protección de datos y tratan únicamente lo que su función requiere. Revisamos estos arreglos de forma periódica, y al proveedor que no alcanza el estándar lo reemplazamos.
Analítica
Usamos analítica para entender, en agregado, cómo se usa el sitio web: qué páginas se visitan, qué formularios se abandonan, qué preguntas llevan a los visitantes a las preguntas frecuentes. Los datos de analítica son seudónimos o agregados cuando es posible, y no se identifica a visitantes individuales a partir de ellos. Cuando las herramientas de analítica fijan cookies, operan sujetas a tus decisiones sobre cookies, y puedes rechazarlas sin perder acceso a ninguna parte del sitio.
Publicidad y retargeting
La publicidad y el retargeting, es decir, el marketing que reconoce a visitantes previos en otras plataformas, funcionan solo con tu consentimiento. Si consientes, puedes ver mensajes de Veltrax Core Pro en otros sitios y apps; si no, no se crea ningún perfil de ese tipo para ti. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento por el mismo canal en que lo diste o desde la configuración de tu navegador y dispositivo, y todo retiro aplica para el tratamiento futuro.
Enlaces a sitios de terceros
Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, como proveedores de pago o recursos informativos. Al seguir un enlace sales de nuestro entorno, y las prácticas de privacidad del destino gobiernan lo que ahí ocurra. Recomendamos leer la política de privacidad de cualquier sitio al que entregues datos personales, y no asumimos responsabilidad por las prácticas de terceros.
Menores de edad
El servicio no está dirigido a personas menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores. El registro exige una identificación oficial de adulto y una cuenta bancaria de adulto, lo que excluye a los menores por diseño. Si crees que una persona menor de 18 años nos entregó datos, escríbenos a [email protected] y lo investigaremos, con eliminación de los datos cuando corresponda.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología o en la ley. La versión vigente siempre está publicada en esta página, y los cambios materiales surten efecto desde su publicación. La versión que debes tomar como válida es la que estás leyendo ahora, así que conviene volver a esta página de vez en cuando en lugar de confiar en una copia guardada tiempo atrás.
Contacto
Las dudas de privacidad, las solicitudes de datos y las quejas pueden enviarse al equipo de Soporte a Clientes y Cumplimiento a [email protected]. Escribe desde tu correo registrado cuando cuentes con uno, e incluye el detalle suficiente para que identifiquemos los registros correspondientes. Tomamos en serio la correspondencia de privacidad y la respondemos dentro del horario de soporte.
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- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), días festivos excluidos